Решение и закрытие запросов на обслуживание и инцидентов Ит в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки. Разработка решения проблем ИТ в рамках зоны ответственности 3 линии технической поддержки. Определение ИТ-активов для постановки на мониторинг. Формирование требований к планируемым для приобретения ИТ-активов. Предоставление экспертного заключения по используемым и планируемым к приобретению ИТ-решениям. Определение требований к доступности, производительности и мощности. Исполнение регламентных, планово-профилактических работ. Исполнение планов службы и предоставление отчетности. Осуществление мероприятий по обеспечению непрерывности. Разработка технической документации.

Активное взаимодействие с клиентами для создания положительного впечатления о продукте или бренде. Участие в организации промо-акций, направленных на привлечение внимания к продукту. Сбор обратной связи и формирование рекомендаций для улучшения качества сервиса.

Консультирование клиентов по вопросам выбора современных телекоммуникационных решений и услуг компании. Разработка индивидуальных предложений, учитывающих потребности и предпочтения каждого клиента. Установление и поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Координация полного цикла оформления заявок: от подачи до успешного подключения услуг. Анализ потребностей клиентов и предоставление рекомендаций по оптимизации их телекоммуникационной инфраструктуры. Участие в реализации корпоративных и розничных программ продаж. Мониторинг актуальных предложений на рынке и разработка предложений для улучшения качества клиентского сервиса.

Информационные системы, Информационные системы

Государственное и местное управление, Государственное и местное управление

Информационные системы, Техник-программист